¿Qué son los WhatsApp Flows y cómo usarlos para vender y atender mejor?
Los WhatsApp Flows convierten el chat en formularios y pantallas interactivas sin que tu cliente salga de la conversación. Qué son, cuándo conviene usarlos y cinco estrategias que funcionan en una PyME.
Piensa en la última vez que pediste datos por WhatsApp: nombre, servicio, fecha, presupuesto, dirección. Cada dato es un mensaje, cada mensaje es una oportunidad de que el cliente se distraiga y no vuelva. Los WhatsApp Flows existen para resolver justo eso.
Pedir datos mensaje por mensaje es como atender en una ventanilla donde cada pregunta requiere volver a hacer la fila.
¿Qué es exactamente un WhatsApp Flow?
Es una experiencia de pantallas nativas dentro de WhatsApp, creada con la plataforma oficial de Meta. Tu cliente toca un botón, se abre un formulario dentro del chat y lo completa en uno o varios pasos. Al terminar, tú recibes todas las respuestas juntas y ordenadas.
Los componentes disponibles cubren lo que un negocio necesita casi siempre:
- Campos de texto para nombre, correo o comentarios.
- Listas desplegables y opciones para elegir servicio, sede o producto.
- Selector de fecha para citas y entregas.
- Casillas de consentimiento para pedir permiso de contacto.
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