¿Cómo evitar que tu agente de IA invente respuestas?
Un agente que responde rápido pero se inventa precios, plazos o políticas te cuesta clientes. Estas son las barreras que sí funcionan en un negocio real.
El error más caro de un agente de IA no es quedarse callado: es responder con seguridad algo que no es cierto. Un precio desactualizado, un plazo de entrega que no existe o una política de devolución inventada generan reclamos, descuentos forzados y clientes que no vuelven.
Una IA no miente a propósito. Simplemente completa la frase más probable cuando no tiene el dato.
La buena noticia: casi todas las respuestas inventadas se evitan con decisiones de diseño, no con más tecnología.
¿Por qué la IA rellena huecos?
Un modelo de lenguaje predice texto. Si le preguntas ¿cuánto cuesta el plan premium? y en su contexto no está ese precio, no responde no lo sé: genera una cifra que encaja con el patrón de lo que ha visto antes. Suena creíble, y ahí está el peligro.
Por eso los tres factores que más influyen son:
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