WhatsApp Flow, formulario web o chatbot: ¿cuál conviene usar y cuándo?
No son rivales: cada uno resuelve una necesidad distinta. Te muestro cómo elegir según lo que necesitas del cliente y cómo combinarlos sin gastar de más.
Cuando una PyME descubre los WhatsApp Flows, aparece una duda lógica: ¿entonces ya no necesito el formulario de mi web? ¿Y el chatbot? La respuesta corta es que no compiten: resuelven problemas diferentes, y elegir mal te cuesta conversiones.
Antes de elegir la herramienta, define qué necesitas del cliente en ese momento: ¿datos ordenados, una respuesta o un contacto?
¿Cuándo conviene un WhatsApp Flow?
Cuando necesitas datos concretos y estructurados de alguien que ya está hablando contigo por WhatsApp. Es la mejor opción para:
- Agendar citas con fecha y servicio elegidos de una lista.
- Tomar pedidos o cotizaciones con variantes, cantidades y dirección.
- Calificar prospectos con tres o cuatro preguntas clave.
- Encuestas breves justo después de una compra o atención.
Su gran ventaja es que el cliente no sale del chat. Si quieres ver cómo se construye uno, tienes la guía paso a paso para crear tu primer Flow.
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